Big Smile: Endlich Respekt für Kundeservice und Freundlichkeit
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In einer doch oft tristen Zeit setzt das City-Center Bergedorf (CBB) auf breites Smiling. Und dabei stellt das Hamburger Shopping Center – wohl bundesweit erstmalig - seine Mitarbeiter ins Rampenlicht, denn sie werden für den schönsten Moment mit einem Kunden belohnt.
Freundliches Verhalten, Interesse und Zuwendung erfahren dabei endlich einmal Wertschätzung. „Im City-Center Bergedorf gibt’s eine Menge freundliche Mitarbeiter, und nur durch ihren unermüdlichen Einsatz ist es möglich, ein solches Objekt zu betreiben“, so Center Manager Lutz Müller. „Viel zu wenig wird von außen gesehen und anerkannt, was die Belegschaft alles so macht und täglich leistet. Das wollen wir mit der Aktion ändern.“
Mitarbeiter und Kunde gewinnen
Eine Win-Win-Situation, denn der Sieger-Mitarbeiter wird mitsamt Begleitung nach dem turbulenten Weihnachtsstress für einen Gutscheinwert in Höhe von 1000 Euro weit weg vom Arbeitsplatz zur Erholung geschickt. Dem wertschätzenden Kunden hingegen winkt eine Übernachtung im sleeperoo-Zelt im Center als Dankeschön für seine Teilnahme. Die wird mit vielen Überraschungen richtig erlebnisreich und ist wohl nichts für müde Menschen und Vielschläfer.
Ganze Center-Crew macht mit
Die rund 650 teilnehmenden Mitarbeiter aus dem CCB verfügen über einen Schlüsselanhänger mit einer Kartennummer. Wenn nun Kunden besonders gut beim Einkaufen behandelt wurden, können sie diesen Lächelmoment kurz aufschreiben und die Mitarbeiternummer mit angeben – entweder im Online-Formular oder auf einer Teilnehmerkarte, die es im gesamten Einkaufscenter gibt. Einbezogen ist nicht nur das Verkaufspersonal in den 54 Stores: Auch Hausmeister, Techniker, Sicherheitsleute oder Reinigungskräfte können nominiert werden.
GC-Magazin-Profis in der Jury
Die Idee zur Aktion stammt von der jungen Agentur Marketing Emotions mit Sitz in der Hamburger HafenCity. In der Jury sitzen mit Ingmar Behrens, Generalsekretär des German Council of Shopping Places, sowie Anne Kempf und Holger Knapp von der Sternefeld Medien GmbH versierte Fachleute. Alle sind in die Produktion des German Council Magazins shopping*places involviert – unser Medium mit Trends und Informationen für Handel, Städte und die Immobilienwirtschaft. Insofern hoffen die Initiatoren, dass das Beispiel auch in anderen Centern Schule macht.
„Der schönste Lächelmoment“ läuft bis Heiligabend. Die Gewinner sollen am 2. Januar bekannt gegeben werden. Infos auf citycenter-bergedorf.de.
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