Operational Excellence und Management

Bei Zukunftsthemen wie Mixed-Use verschwimmen ehemals getrennte Asset-Klassen mit sehr unterschiedlichen Arbeitsweisen. Es braucht definierte Ziele, einen neuen Management-Ansatz, eine klar geregelte interne Kommunikation und viel Vertrauen einander, wie das Beispiel der Unternehmenspolitik vom Mixed-Use-Spezialisten Art Invest zeigt.

Damit eine Sache gut umgesetzt werden kann, benötigt es ein übergeordnetes Ziel. Dieser Punkt in der Zukunft, der angepeilt wird, setzt alle Beteiligten in Bewegung. Auf dem täglichen Weg voran, braucht es Antrieb und Zuversicht sowie die richtigen Partner. Insofern bestimmt sich das übergeordnete Ziel aus der Summe der Kompetenz und des Enthusiasmus der Gruppe, in deren Gesellschaft man sich befindet. Dies ist in jedem Lebensbereich gültig. Beruflich heißt dies: Das konstruktive und vernetzte Zusammenwirken zwischen Kolleginnen und Kollegen ist essenziell, um die eigenen Fähigkeiten, die Erfahrung und die Schaffenskraft auf höchstem Niveau entfalten zu können.

Gerade in Zeiten, in denen die Asset-Klassen der Immobilienbranche immer näher zusammenrücken müssen, um der Nachfrage nach und dem Trend hin zu gemischt genutzten Objekten gerecht zu werden, ist es Ziel unserer Unternehmensgruppe, einzigartige Bauprojekte zu schaffen. Wir entwickeln eine Vielzahl von unterschiedlichen Häusern und Quartieren, die alle eine Gemeinsamkeit haben: Die nachhaltige Aufwertung des öffentlichen Raumes mit dem optimistischen Blick in die Zukunft. So gehen wir auch neue Wege bei der Partnerschaft mit unseren Retail- und Gastronomienutzern, indem wir auch die Tragkraft unseres persönlichen Netzwerkes nutzen, um die spannendsten und gefragtesten Köpfe und Konzepte als Partner für uns zu gewinnen und sie in ihrem Entwicklungsprozess zu begleiten.

Ein Beispiel dafür ist der Alte Wall in Hamburg. Die historisch bedeutende Straße lag jahrzehntelang im Dornröschenschlaf, bis wir sie erfolgreich in einen lebendigen Anziehungspunkt der Stadt verwandeln konnten. Wichtig dabei war, einen gesellschaftlich relevanten und attraktiven öffentlichen Raum zu gestalten. Heute finden sich am Alten Wall fein kuratiert, eine symbiotische Gemeinschaft aus lebhaften Restaurants, wunderbarer Kunst und Kultur und hochwertiger Mode sowie Einrichtungswelten, die in ihrem Zusammenspiel Identität stiften. Dabei ging es im Kern um die authentische, nachhaltige Entwicklung von Immobilienprojekten, die allen Beteiligten in diesem komplexen Zusammenhang einen positiven Mehrwert bieten. Ziel über allen Zielen, Umsetzungsschritten und Tätigkeiten stand die große Überschrift Kundenzufriedenheit.

Interdisziplinärer Austausch als Start jeder soliden Wertschöpfung

Wir sind als Team gemeinsam darum bemüht, solide Wertschöpfung zu erzielen. Für uns beinhaltet dies, unser professionelles Handeln immer mit Weitblick, Verantwortung und vor allem Leidenschaft auf die nachhaltige Gestaltung unserer aller Lebenswelt auszurichten. Das fordert viel konstanten Einsatz und Energie und die Notwendigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken. Aber was bedeutet dies konkret?

Diese Prozesse funktionieren am besten durch den regelmäßigen Austausch zwischen den unterschiedlichen Disziplinen: Geschäftsführung, Human Resources, Corporate Development, Funds-, Projekt-, Asset-, Property-, Investment-, Transaktions-Management, ESG, Innovation, Research oder Marketing. Prämisse dabei ist eine vertrauensvolle, offene Kommunikation miteinander. Es geht um die Aufnahme möglichst vieler wertvoller Informationen und Learnings aus dem Alltagsgeschäft, um hierdurch ein Gesamtverständnis – das viel zitierte the big picture – zu entwickeln und dies stets zu reflektieren.

Entscheidend dabei ist die Grundhaltung, dass es in nahezu allen Bereichen unserer Arbeit unzählige Potenziale, Herausforderungen und gleichzeitig, aber auch erhebliche Risiken zu beurteilen gibt. Entscheidungen können daher erst guten Gewissens gefällt werden, wenn die Kenntnislage bestmöglich- und das Vertrauen ineinander sowie die gegenseitige Unterstützung aller Kompetenzbereiche gewiss sind. Somit finden auch regelmäßige Sitzungen sowohl auf Geschäftsführerebene als auch im erweiterten Kreis statt, um einen gemeinsamen Pfad zu bestimmen. Zudem gibt es außerordentliche Gesprächsrunden, wenn z.B. der Impact aus Corona- und Ukrainekrise unmittelbares Handeln und Pragmatismus fordert, Nutzern unbürokratisch und effektiv geholfen werden muss und musste.

Interne Anpassung an den sich schnell verändernden Retail-Markt

Dieser Austausch findet auch regelmäßig im gesamten Unternehmen und wichtige Updates zudem in Form von Town Hall Meetings statt. In den vergangenen zwei Jahren beispielsweise haben wir interdisziplinäre Teams gebildet, um dem rapide verändernden Retail Markt auf besondere Weise gerecht zu werden zu können und um den neuen Anforderungen an uns als Vermieter und Bauherr möglichst zügig Rechnung tragen zu können. Altbewährte Strukturen mussten hier aufgebrochen werden, denn der Paradigmenwechsel führte zu einem erheblichen Umbau unserer Vermietungsprozesse und -strategie.

Nur durch sehr enge Zusammenarbeit in den Teams – insbesondere der technischen und kaufmännischen Abteilungen – sind wir in der Lage die Anforderungen entsprechend umzusetzen. Isoliert ist praktisch keine Abteilung oder Fachexpertise dazu in der Lage, etwas zu bewegen. Dies funktioniert nur durch effektive Zusammenarbeit. Es reicht auch heutzutage nicht mehr, die Hülle zu bauen und den Schlüssel zu übergeben, sondern vielmehr muss die gesamte Struktur und die Peripherie auf den Mieter zugeschnitten werden.

Mit dem Blick in die Zukunft, muss eine Mietfläche auch für viele Jahre flexibel verwendbar und nutzbar bleiben. Im Grunde genommen muss jedes Haus wie ein Quartier gedacht, konstruiert und strukturiert sein.  Hierbei hilft neben den internen Anstrengungen auch die qualitative Verbesserung des städtischen Umfeldes durch beispielsweise „Business Improvement Districts“. So wird auch der Kontext Innenstadt und die tiefere Vernetzung mit den umliegenden Investoren und Projektentwicklern zukünftig ein Thema. Es ist ein vollumfängliches Zusammenwirken aller beteiligten Akteure gefragt, um unsere Innenstädte und den Handel attraktiv und resilient zu machen.

Jeder einzelne Mensch im Unternehmen trägt mit seinen beruflichen und menschlichen Werten sowie der überdimensionalen Identifikation mit dem Unternehmen Art-Invest dazu bei, dass Meilensteine und Weiterentwicklungen erreicht werden können. Authentische gegenseitige Wertschätzung sorgt nicht nur für Stabilität und gesunde Stimmung untereinander, sondern schafft den Treibstoff für Dynamik, Exzellenz und gesunde Unternehmenskultur. Unsere Gedanken kreisen immer darum, wohin wir uns als Dienstleister, als Manager und als Unternehmen entwickeln können. What is next? Anspruch ist es, langfristig zu den Besten im Markt zu gehören und unsere Ambitionen stets zu steigern, die Grenzen zu verschieben und Impulsgeber zu sein. Diese Zielsetzung ist wie eingangs beschrieben, der Start jeder Bewegung im Unternehmen und Grundlage von Operational Excellence.

Ein Gastbeitrag von
Jonathan A. Calverley,
Head of Leasing bei Art-Invest Real Estate
Management GmbH & Co. KG.