Rasante Store-Konzepte

Weltweit sprengen rasante Einzelhandelskonzepte die Grenzen des bisher Vorstellbaren. Der Londoner Trendsenscout Matthew Brown von Echochamber hat geniale Beispiele dafür aufgespürt, was Retail leisten kann. Eine Reise in die Zukunft.

Sie sind rund um den Globus unterwegs, um spannende Store-Konzepte und Trends im Einzelhandel zu entdecken. Was sind die spektakulärsten Innovationen?

Die gute Nachricht nach der Pandemie ist, dass der physische Einzelhandel floriert und unsere Städte wieder vor Leben, Energie und Innovation sprühen. Für mich sind die aufregendsten Trends im Einzelhandel diejenigen, die die einzigartige Energie und den Geist eines jeden Ortes nutzen und reichhaltige Erlebnisse bieten, die über das übliche Einkaufsgeschäft hinausgehen. Auf den Einzelhandelssafaris, die ich für Kunden in Städten auf der ganzen Welt durchführe, ist es wunderbar, Ladenkonzepte zu sehen, die Erlebnisse rund um die einzigartige Architektur der jeweiligen Stadt schaffen. Flagships des Einzelhandels sind die neuen Kathedralen der Städte, von den erstaunlichen modernen Palästen des Handels in den Straßen von Tokio, Seoul, Peking, Shanghai, Dubai und Katar bis hin zur historischen Architektur des alten Europas. Internationale Marken wie insbesondere Uniqlo eröffnen immer wieder spektakuläre Läden in schönen, denkmalgeschützten Gebäuden mit Geschichten, die sich auf den Standort beziehen. Uniqlos erstes Geschäft in Madrid, das 2022 eröffnet wurde, befindet sich im beeindruckenden ehemaligen Avenida Cinema und dem Pasapoga-Showroom. Und in Paris hat Uniqlo an der Oper mit einem neuen Ladendesign wiedereröffnet, das sich auf das große Operngebäude nebenan bezieht. Außerdem bietet Uniqlo subventionierte Opernkarten für Familien an, die unter dem Motto “Das erste Mal in der Oper" stehen. Dies ist ein großartiges Beispiel für einen Einzelhandel, der auf die Gemeinschaft eingeht, und ein spektakuläres Ladendesign. Das wohl beeindruckendste Beispiel für Marken, die erstaunliche Erlebnisse rund um ikonische Architektur schaffen, ist Restoration Hardware, das nach der Umgestaltung des Luxuseinzelhandels in den USA nun auch international Fuß fasst. Neben den bereits eröffneten Geschäften in München und Madrid ist der Star der Show das fabelhafte RH England, das im vorigen Sommer in einem spektakulären Herrenhaus im Herzen der wunderschönen englischen Landschaft eröffnet wurde. Mit mehr als 60 Zimmern und einer ganzen Parklandschaft bietet das Geschäft auch einen Wein- und Teesalon, eine Designbibliothek, drei Restaurants und eine Saftbar. Dies ist das Nonplusultra des Lifestyle-Einzelhandels. Das wohl beeindruckendste Beispiel für Marken, die erstaunliche Erlebnisse rund um ikonische Architektur schaffen, ist Restoration Hardware, das nach der Umgestaltung des Luxuseinzelhandels in den USA nun auch international Fuß fasst. Neben den bereits eröffneten Geschäften in München und Madrid ist der Star der Show das fabelhafte RH England, das letzten Sommer in einem spektakulären Herrenhaus im Herzen der wunderschönen englischen Landschaft eröffnet wurde. Mit mehr als 60 Zimmern und einer ganzen Parklandschaft bietet das Geschäft auch einen Wein- und Teesalon, eine Designbibliothek, drei Restaurants und eine Saftbar. Dies ist das Nonplusultra des Lifestyle-Einzelhandels. Auch in Asien erleben wir spektakuläre Innovationen, wobei sich insbesondere China zu einer Brutstätte der Innovation entwickelt hat. Eine meiner Lieblingsmarken ist Zongshuge Books, die die traditionelle Buchhandlung durch den kreativen Beitrag der Design-Superstars von X+Living in ein faszinierendes Kunstwerk verwandelt haben. Jedes Geschäft ist einzigartig, wobei das Design Bezug auf die lokale Kultur, Architektur, Natur oder Literatur nimmt. Die Läden sind moderne Bibliotheken mit Lesesälen, Veranstaltungsräumen und Cafés, die ein lebendiges Lebensgefühl vermitteln.

Wie wird sich die Einzelhandelsbranche in den nächsten Jahren verändern?

Die Einzelhandelsbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, da die traditionellen Marken damit zu kämpfen haben, sich an eine neue Omnichannel-Welt anzupassen, in der die Kunden alles und jedes online kaufen können. Einzelhändler im mittleren Marktsegment, insbesondere Kaufhäuser, werden wahrscheinlich verschwinden, wenn sie keine reichhaltigeren und relevanteren Erfahrungen anbieten. Wir werden eine zunehmende Polarisierung des Einzelhandels erleben, da sowohl der Discount- als auch der Luxuseinzelhandel weiterhin innovativ sind. Auch Vermieter und Center-Manager werden sich stärker engagieren, um Einzelhandelsökosysteme zu schaffen, die menschlicher und attraktiver sind. Dazu gehören bessere, individuellere und einzigartige Mieter, bessere Dienstleistungen, aufregende Pop-Ups und Veranstaltungen, die über den traditionellen Einzelhandelskalender hinausgehen. Trotz der wirtschaftlichen Schwierigkeiten in der Mitte der Welt werden die Bereiche Casual Dining, Gastronomie und Unterhaltung weiterhin die Besucherströme ankurbeln, nicht nur in Einkaufszentren, sondern auch in Stadtzentren und Hauptstraßen.

Nennen Sie einige Best-Practice-Beispiele.

Für mich geht’s bei Best Practice im Einzelhandel vor allem um Surprise and Delight. Best Practice im Einzelhandel bedeutet Spitzenleistung in den Grundlagen des Einzelhandels: Service, visueller Wow-Effekt, Neuartigkeit, Storytelling, Individualisierung, Gastfreundschaft, Erlebnis. Diese Grundsätze der Exzellenz gelten unabhängig davon, wer Sie sind, was Sie verkaufen und ob Sie eine große globale Marke oder ein kleines unabhängiges Unternehmen sind. Das ist es, was mich so inspiriert, wenn ich großartige Einzelhandelsgeschäfte in allen Bereichen sehe: von Lebensmitteln bis Mode, von der Zoohandlung bis zum Baumarkt, vom Einkaufszentrum bis zum Gartencenter – überall gelten die gleichen Regeln, und überall gibt es fabelhafte Beispiele. Mein aktuelles Lieblingskonzept ist das brandneue Maison Diptyque in London. Dieses wunderschöne, dreistöckige Stadthaus an der Bond Street ist eine perfekte physische Darstellung der Marke und ihrer Geschichte. Das Geschäft bietet kuratierte Kunstwerke, ein Museum des Kulturerbes, kulturelle Pop-Up-Ausstellungen, eine maßgeschneiderte Lounge und eine kreative Werkstatt für Veranstaltungen. Fabelhaft!

Wie steht der deutsche Einzelhandel im internationalen Vergleich da?

Der deutsche Einzelhandel ist voller Innovationen, und Berlin, Hamburg und München haben ein weltweites Niveau an Einzelhandelsinnovationen, mit Weltklasse-Läden von internationalen und einheimischen Marken. Die Outdoor- und Sportbranche war schon immer besonders erlebnisorientiert – ich liebe zum Beispiel das L&T Surf Experience in Osnabrück. Auch wenn der Discount-Einzelhandel eine große Rolle spielt, ist klar, dass es nach wie vor eine Nachfrage nach inspirierenden Erlebnissen gibt.

Susanne Müller